Consumidores da Coelba relataram, nesta terça (5), o recebimento de duas contas de energia elétrica com o mesmo valor e período de consumo.
A situação gerou confusão entre os moradores e levou alguns a suspeitarem de um possível golpe. Diante da situação, a Neoenergia Coelba emitiu uma nota oficial de esclarecimento, negando se tratar de um golpe.
De acordo com a empresa, houve uma falha técnica no sistema de geração de QR Codes para Pix em faturas emitidas entre os dias 16 e 22 de julho. Por esse motivo, as contas precisaram ser reenviadas aos clientes com os dados corrigidos.
O código de barras das faturas continua válido e os pagamentos podem ser feitos normalmente por esse meio.
A distribuidora também informou que está entrando em contato com os consumidores afetados para esclarecer a situação e reforçou que os canais oficiais de atendimento estão disponíveis para tirar dúvidas da população:
Central gratuita: 116
WhatsApp: (71) 3370-6350
Site: www.neoenergia.com (https://www.neoenergia.com/)
Lojas físicas de atendimento
